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Les dirigeants veulent de plus en plus des résultats mesurables concernant les apports du coaching. Leurs obligations de justifier les dépenses et de prouver le succès de leurs investissements les incitent à attendre des coachs qu’ils prouvent la rentabilité de leur travail par une mesure chiffrée aidant à l’établissement du ROI.

Comment le Coaching crée t-il de la valeur ajoutée
et qu'elle est  le retour sur investissement ?
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529% (*)

(*)L’étude menée par Manchester Inc. (groupe MPS en Floride) en août 2001, sur une base 500 entreprises et 100 cadres, a montré que le retour sur investissement (ROI) est de 529% comparé aux coûts de mise en place des programmes de coaching des cadres participants et si l’on rajoute les bénéfices liés à la fidélité de ces cadres à leur entreprise le ROI passe à 788%.

Le ROI  du coaching (ROI = bénéfices financiers/coûts du coaching)

Afin de cerner le ROI, il est nécessaire de repérer les témoignages et facteurs tangibles des changements comportementaux et de leurs impacts au niveau de l’organisation :

  • Repérer les facteurs et calculer la valeur économique du changement

  • Bilan personnel, étude 360°

  • Etude de l’ambiance

  • Mesure de la performance

  • Enquête clients, augmentation de la satisfaction clients

  • Mesure de la réduction du nombre des réclamations clients,

  • Mesure de la réduction du niveau de stress,

  • Mesure de la réduction des conflits…

  • Améliorations de la productivité

  • Réductions : absentéisme et turnover des employés

  • Réductions du temps du cycle de production

  • Améliorations de la qualité/ réduction des coûts

  • Moyenne des ventes avant et après le programme

  • Augmentation de la valeur des opportunités commerciales,

En dehors des facteurs liés à l’efficacité du processus de coaching, d’autres éléments peuvent contribuer aux bénéfices économiques :

  • Influence motivante (The Hawthorne effect) qui entraîne l'amélioration de la performance chez un participant à une expérience ou une étude

  • Des changements imprévus dans la vie du coaché

  • Conditions générales du marché, Actions de la concurrence

  • Nouvelles technologies ou nouveaux produits

  • Les événements sociaux ou politiques