Les dirigeants veulent de plus en plus des résultats mesurables concernant les apports du coaching. Leurs obligations de justifier les dépenses et de prouver le succès de leurs investissements les incitent à attendre des coachs qu’ils prouvent la rentabilité de leur travail par une mesure chiffrée aidant à l’établissement du ROI.
(*)L’étude menée par Manchester Inc. (groupe MPS en Floride) en août 2001, sur une base 500 entreprises et 100 cadres, a montré que le retour sur investissement (ROI) est de 529% comparé aux coûts de mise en place des programmes de coaching des cadres participants et si l’on rajoute les bénéfices liés à la fidélité de ces cadres à leur entreprise le ROI passe à 788%. Le ROI du coaching (ROI = bénéfices financiers/coûts du coaching) Afin de cerner le ROI, il est nécessaire de repérer les témoignages et facteurs tangibles des changements comportementaux et de leurs impacts au niveau de l’organisation :
En dehors des facteurs liés à l’efficacité du processus de coaching, d’autres éléments peuvent contribuer aux bénéfices économiques :
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